Crazyshop.pl - polski lider wśród ecommersów oferujący tysiące wyszukanych pomysłów na prezenty personalizowane, prezenty tradycyjne, kartki okolicznościowe. Sklep istnieje od 2010 roku a renoma marki rośnie w siłę wraz z każdym kwartałem.
Pracując dla crazyshop.pl miałem okazję uczestniczyć w wielu ciekawych projektach, o których chciałbym trochę opowiedzieć z mojej perspektywy.
Perspektywy UX / UI Designera. Zaczynajmy!
CRAZY + RETRO
Jasne! Dlaczego nie? Odważne połączenie, które pozwala na kreatywne szaleństwo, grę słów i oryginalność. Brand Crazyshop.pl utożsamia się konsekwentnie z tym przekazem od kilku lat.
Cieszy mnie to niezmiernie ponieważ byłem inicjatorem, wykonawcą niezliczonych kreacji graficznych, które trafiły na stronę serwisu jak
i do druku, reklam internetowych, marketingu oraz stały się rozpoznawalnym i głównym elementem brandingowym marki Crazyshop.pl
HISTORIA
Moja przygoda związana z UX Designem dla Crazyshop.pl rozpoczęła się w 2016 roku. Od Tej pory sklep przeszedł kilka istotnych zmian w samym interfejsie jak i w funkcjonalności dla użytkownika. Do najważniejszych zmian z pewnością można zaliczyć:
Personalizacja - marka Crazyshop.pl znana jest z produktów, którym można nadać osobisty charakter umieszczając na nich własne teksty, zdjęcia lub oba jednocześnie. Łatwa, logiczna personalizacja wprowadzana przez klientów z generowanym podglądem finalnego produktu sprawdza się do dziś. Bajka!
Personalizacja produktów
Generator prezentów - pewnie nieraz zdarzyło Ci się zastanawiać co wybrać na prezent. Prawda? Ułatwiłem to zadanie tworząc generator pomysłów bazujący na okazji, adresacie, zainteresowaniach a nawet wykonywanym zawodzie. Po wybraniu kilku kategorii określających adresata prezentu dostajesz listę propozycji potencjalnie idealnie trafionych prezentów. Magia!
Wysyłka bezpośrednio do adresata - kupujesz prezent personalizowany lub tradycyjny w sklepie Crazyshop.pl będąc poza Polską i chcesz go wysłać do babci mieszkającej w Radomiu? Nie ma problemu! Zadbałem o to, aby do zamówienia nie dodawano paragonów, faktur i innych śladów mogących zdradzić kwotę zamówienia. Można za to dodać personalizowany bilecik, który zwiększy pozytywne emocje! Miło prawda?
Proces zakupowy - optymalizując ten kluczowy etap na linii klient/sklep zredukowałem współczynnik porzuceń koszyka w ciągu roku o 9,8%. Wiem co jeszcze należy poprawić - inflacja mnie nie powstrzyma!
Responsywność - przebudowa serwisu w 2016 roku pozwoliła użytkownikom w wygodny sposób realizować zamówienia z urządzeń mobilnych. Bang! Jak dla mnie to solidny kamień milowy tego serwisu
Responsywność stron
Bogata oferta to spore wyzwanie...
Potrzebujesz prezent dla księgowej, która uwielbia rośliny doniczkowe oraz prosecco? Super! W crazyshop.pl znajdziesz prezent skrojony pod niezliczoną ilość dopasowań. Takie możliwości to spore wyzwanie pod względem kategoryzacji oferty. Menu sklepu powinno zapewnić najbardziej intuicyjne poruszanie się po sklepowych "półkach" każdemu użytkownikowi i potencjalnemu klientowi.
Znalazłem na to sposób!
Ufff... ogarnięte
Card sorting
Przy tworzeniu architektury sklepu crazyshop.pl wybrałem zamkniętą metodę card sorting, która polega na grupowaniu "kart" już określonych, nazwanych. Tymi kartami były kategorie produktowe nazwane i stworzone również pod względem SEO.
Optymalizacja nawigacji po kategoriach znacząco poprawiła użyteczność serwisu tym samym redukując pain pointy czyli miejsca frustrujące dla użytkownika.
Odnotowaliśmy również wzrost konwersji na kategoriach, które do tej pory były rzadko odwiedzane przez naszych Klientów.
UX Writing
Mówi się, że obraz wart jest więcej niż tysiąc słów - zgoda, jasne. Dlatego, gdy używam słów w projektach staram się, aby były zrozumiałe dla użytkownika, ale jednocześnie atrakcyjne i zapadające w pamięci.
Zendesk
Help Center Crazyshop
Dbając o doświadczenie użytkownika z produktem czyli sklepem Crazyshop wdrożyliśmy usługę firmy Zendesk. Moim zadaniem było ułożenie treści naszego Help Center w taki sposób, aby klienci mogli odszukać odpowiedzi na najczęstsze pytania.
Struktura naszego przewodnika nie jest przypadkowa i została ułożona przy pomocy metody Card Sorting wg kolejności najczęściej pojawiających się tematów.
Wszystkie tematy zostały pogrupowane w odpowiednie kategorie tworząc tym samym intuicyjne miejsce, w którym użytkownik z pewnością odnajdzie odpowiedzi na pytania związane z marką Crazyshop.
Używane narzędzia
Kolor
#1a3a37
#ededed
#8d642f
